Beszt of „Kedves Google Magyarország!”

Az egész sztori évekkel ezelőtt onnan indult, hogy a Google-nek akkor sem volt hagyományos éretelemben vett céges weboldala, így a magyar felhasználók hiába kerestek rá a Google Magyarország kifejezésre, semmilyen elérhetőséget nem találtak. Nekem meg volt akkoriban egy olyan weboldalam, ami képes volt sok mindenre jó helyezést elérni a keresőkben, többek között a Google Magyarország kifejezésre is…

Bejegyzés a Google Kft.-ről

Kezdetben teljesen ártatlan dolognak indult: akkoriban folyamatosan beszámoltam a Google-vel kapcsolatos főbb újdonságokról, így amikor magyarországi céget alapítottak, a Google Számítástechnikai Szolgáltató Kft.-ről is megemlékeztem. Először a látogatottsági statisztikákban tűnt fel a bejegyzés népszerűsége, melyet az okozott, hogy rengetegen szerették volna felvenni a kapcsolatot a Google-vel, de nem tudták, hogy ez hogyan lehetséges. Ekkor ráerősítettem egy kicsit a tartalomra, és létrehoztam egy olyan oldalt (Kapcsolatfelvétel a Google Magyarország munkatársaival), ami már direkt ezeknek az embereknek a bevonzására készül, és itt próbáltam segíteni is a legáltalánosabb kérdésekkel kapcsolatban – tulajdonképpen pótolva a Google-nek egy feltehetően tudatosan vállalt hiányosságát. (Hiszen ki akarna annyi fura megkereséssel bíbelődni, ami ráadásul egy fillért sem hoz?)

Diszlexia és elkeseredettség

A nagy keresőnépszerűségnek és látogatottságnak azonban lett egy nem várt mellékhatása: észrevettem, hogy egyre többen írnak nekem, illetve hívnak fel úgy, mintha én lennék maga a Google Magyarország. Az évek során több száz olyan levelet és telefonhívást kaptam, amit tulajdonképpen a Google-nek szántak, de ebben nem én voltam a ludas: egyszerűen lehetetlen volt mindenki számára egyértelműen leírni, hogy semmi közöm a Google-hez, és lehetőleg csak akkor keressenek meg, ha valamilyen szolgáltatásom iránt érdeklődnek. A felhasználók katasztrofális szövegértési képessége, illetve az a tendencia is hozzájárulhatott mindehhez, hogy hogy ti. a weben az olvasók csak szkennelnek, nem olvasnak. A harmadik kategóriába pedig azok tartoztak, akik bár tudták, hogy nem én vagyok a Google, de már végső elkeseredésükben fordultak hozzám.

Miért keresték a Google-t leggyakrabban?

De mik voltak azok a gondok, problémák, közlendők, ami miatt sokan annyi akadályon átvergődték magukat, és írtak nekem, hívtak engem?

„Ma van a születésnapom. Nagyon jól esett, hogy felköszöntött a Google. Köszönetemet szeretem volna kifejezni: Hálásan köszönöm.”

Mióta nem szentelek annyi energiát az oldalaimra, egyre kevesebben kerestek fel, de a közelmúltban beesett a postaládámba a fenti e-mail, ami arra inspirált, hogy nekiálljak átnézni az évek során félrerakott „Kedves Google!” típusú leveleket:

Hála és gyűlölet

„GRATULÁLOK AZ ELMÚLT 15 évhez!!!!!!! Nekem nagyon sokat segítettek, segítenek, hiányát nem tudnám pótolni.”

„Nagyon szépen köszönöm a szülinapi értesítést, nem tudom ki írta, vagy honnan jött, de azt sem, hogy ha Ön írta véletlenül, akkor honnan tudta, hogy pont ma van a szülinapom. Mindenesetre nagyon szépen köszönöm.Önnek.”

„Igaz hogy ingyenes a google és a gmail. de szerintünk ez nem hatalmazhatja fel őket, hogy mindig idétlenségeket találjanak ki, a régi jólbevált megszokottak helyett!”

„Az nyilvánvaló, hogy a google egy öncelú szemét.”

„AZ AZ ÉSZREVÉTELEM, HOGY EZ AZ EGÉSZ EGY NAGY SZAR !!! JA ? AZ ELŐBB EGY LÉNYEGES DOLGOT KIFELEJTETTEM !!! NEHOGY EGY TUDATLAN HATÁROZZA MÁR MEG, HOGY NEKEM A RÉGI JELSZÓM NEM JÓ, AZT VÁLTOZTASSAM MEG!!! MIÉRT KELLENE MEGVÁLTOZTATNOM ???”

„Bocsi de a sok olvasnivalóra nem vagyok kíváncsi. A kereső a fejlécben keressen és ne magyarázzon! mert ez a softwer ugy hasznalhatatlan ahogy van...!!!”

Figyelembe véve, hogy az elégedetlen emberek sokkal hangosabbak az interneten, elég jó arány, hogy a körülbelül 10%-nyi, vegytisztán érzelmi töltetű levél majd' harmadából nem a gyűlölet, hanem a hála és a szeretet sugárzik – a többség tehát valószínűleg elégedett a Google szolgáltatásaival.

Találmányok és szabadalmak

A Google-nek címzett megkeresések között meglepően magas százalékban, (kb. az összes levél 5%-ában) az volt a levélíró szándéka, hogy megismertesse a Google képviselőjével nagyszerű találmányát, szabadalmát:

„Van egy szabadalmam, ami már befejezése előtt a külföldet is érdekli”

„Lenne számukra egy fejlesztésem, amit nagyon jól tudnának használni”

„Szeretnék a Googlenek üzleti ajánlatot tenni lehetőleg e-mailban”

„Szeretnék kapcsolatba lépni a Google informatikai szakembereivel egy újítással kapcsolatban”

Hatóságok és erőszakszervezetek

„Egy gmail.com-os e-mail címről szeretnék minél többet megtudni, hivatalos eljárás során, de nem tudom, hogy ki felé vagy milyen e-mail címre kell a megkeresésemet küldenem.”

Szintén meglepően sok magyar hatóság keresett meg, mert nyomozati munkájához szüksége lett volna valamilyen információra a Google-től. A csúcs ebből a műfajból talán az volt, amikor első gyerekem születése utáni nem túl egyszerű hetekben (eléggé sírós baba volt), amikor még otthonról dolgoztam, egyszercsak felhívott ugyanannak a kerületnek a gyámhivatala, ahol akkoriban laktunk, és ahol éppen a számítógépem előtt ücsörögtem (persze a háttérben szűnni nem akaró gyereksírás). Hirtelen megállt bennem az ütő, de aztán hamar kiderült, hogy egy bizonyos hatósági üggyel miatt, egy gmail fiókhoz köthető levelezéssel kapcsolatban szerettek volna további információkat kapni, nem pedig lakossági bejelentésre kezdeményezni a kisbaba családból történő kiemelését.

Számos vidéki rendőrkapitányság is keresett hasonlókkal: leginkább olyasmikre lettek volna kíváncsiak, hogy hogyan lehet egy gmail felhasználó kilétét megállapítani. Egyszer egyikőjüknek elkezdtem magyarázni, hogy állítsanak fel egy saját webszervert, majd küldjenek egy levelet a kérdéses e-mail címre, amiben egy linkkel csalják őt a saját weboldalukra, majd a logokól szedjék ki a látogató IP-címét, de a reakciókból gyorsan arra jutottam, hogyleginkább a science fiction kategóriába tartozna, ha egy átlag rendőrkapitányság ilyenre ragadtatná magát. És áldottam a szerencsém, hogy nem az én érdekemben nyomoztak…

Gmail: a legnépszerűbb és legproblémásabb

Különböző Gmail-lel kapcsolatos kérdéseket nemcsak rendőrök tettek fel nekem, a levelek legnagyobb hányadának (kb. bő harmadának) témája a Google e-mail szolgáltatása volt. Ezek többsége rendkívül alapszintű probléma volt:

„Nem értem miért van letiltva a google fiokom már néhány napja.Választ várok.”

„át kéne rakni gmailomat másik ra”

„hogyan tudnám be állitani a Google jelszavamat és felhasználói nevemet.”

Volt, akinek annyira meggyűlt a baja a szolgáltatással, hogy végső elkeseredésében már feladni látszott a küzdelmet:

„Gondolkodom, hogy kilépek az internett szolgáltatótól is, és stop, vége !! Üdv. Egy nyugdíjas”

A legtöbb embernek a jelszavak elvesztése, illetve a letörölt e-mailek visszaállítása okozott problémát, de sokan számoltak be olyan esetről is, hogy mindez fiókjuk feltörése miatt valósulhatott meg.

„Bizonyos ügyfélköröm részére új gmail fiókot nyitottam, amelynek a jelszavát elfelejtettem. Kérem a jelszavam megküldését.”

„A jelszócsere véletlen volt, a fiaim belepiszkáltak.”

„Amenyiben nem rendezik normalisan ujboli belepesi lehetosegemet viszont tovabb zaklatnak a telefonomon...hang es piktogram akkor a rendorseghez fogok fordulni...ELEGEM VAN !!!”

Az elveszett jelszavak esetében a leginkább vérfagyasztó jelenség az volt, hogy gond nélkül elküldték nekem a jelenlegi, vagy korábbi jelszavaikat. Sokan elvárták továbbá, hogy ha megadják pár személyes adatukat e-mailban, akkor majd valaki elintézi nekik, hogy legyen új jelszavuk.

Le a Google keresőből!

A Google leggyakrabban használt szolgáltatása, a Google kereső számottevően kevesebb e-mailt generált mint a Gmail, de lehet, hogy ez nagyrészt annak tudható be, hogy sokan inkább telefonon kerestek meg problémájukkal: az esetek nagy százalékában ugyanis valamilyen személyes jellegű, kompromittáló információt szerettek volna leszedetni a keresőből – és ilyenkor meglepően sokszor a cikiségben nagy szerepe volt a szexualitásnak is. Kisebb százalékban pedig elavult információkat, elérhetőségi adatokat szerettek volna eltávolíttatni a Google-ből. (Nem ide sorolom azokat az eseteket, amikor tulajdonképpen üzleti megkeresést kaptam arra, hogy egy adott cégre nézve dehonesztáló információkat kinyomjam az első tíz találat közül.)

Alapvető informatikai problémák

A kulcsfontosságú internetes szolgáltatókat gyakran azonosítják az internettel magával, így nem kevés általános informatikai problémával is bombáznák a Google Magyarország munkatársait, ha hagynák:

„És az internetről, mindenkit letiltottak a családomból.Önök mivel letiltották a gép igényben vételét, és nem tudjuk hasznát venni.Csak a televíziót használhatjuk.”

„Citromail fiókomat már két napja nem tudom megnyitni, »a szerver pillanatnyilag nem üzemel« felírattal.”

„Most lett telepítve a gépem és azóta nem tudok a Google oldalra belépni!!!!!! Azért adtam meg ezt a számot, mert az Email-t úgysem tudom megnézni!!!!!!!!!!!!!!!!!!”

Minden egyéb gond és baj

A fenti példák azonban csak a jéghegy csúcsát jelentik, még rengeteg egyéb ügyben akartak volna kapcsolatba lépni a Google Magyarországgal: mint például jótékonysági célból tegyenek ki egy hirdetést a kereső nyitóoldalára, vagy tegyenek elérhetővé újra egy, a tulajdonosa által már megszüntetett weboldalt.

A Google mai kezdő oldala hibás, holnap lesz a tavasz első napja. (03.21.)
Miért csak a Karácsonyra gondoltak, nálunk most kezdődik a Chanuka pont akkor amikor Önöknél a Karácsony talán erre is tekintettel lehettek volna.

Az esetek döntő többségében értelemszerűen egyáltalán nem tudtam mit kezdeni a megkeresésekkel, de néhányszor előfordult, hogy inkább hasznosnak éreztem, ha továbbítom a leveleket az általam ismert Google-s munkatársak címére; amikor például egy számla elmaradt kifizetése vagy egy interjú miatt keresték őket.

A legnagyobb tanulság

Miután végignéztem az évek során kapott rengeteg „Kedves Google” típusú levelet, a legnagyobb tanulság az volt számomra, hogy mennyire gyakran, mekkora galibákhoz vezethet, ha valaki nem állít be másodlagos e-mail címet és mobilszámot a Google fiókjához, emiatt pedig akár kulcsfontosságú információkhoz is megszűnhet a hozzáférése, mert nem tud új jelszót kérni. Volt, hogy egy iskolából kerestek, ahol valami malőr folytán megszűnt a hozzáférésük ahhoz a Gmail fiókhoz, amivel az intézmény számos hivatalos ügyét is intézték. A kétségkívül legszomorúbb megkeresést is emiatt kaptam: amikor egy édesanya próbált hozzáférni elhunyt gyermeke Google fiókjához, amivel számos közös dolgukat intézték. Gondoljunk tehát arra is, hogy mi lesz akkor, ha holnap már nem fogunk tudni mi magunk belépni a Google fiókunkba!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.